关于公开解决农村供水服务问题工作监督举报渠道的公告

为深化“干部作风能力提升年”活动见行见效，努力把作风建设成效体现到为企业群众办实事、解难题的具体行动上，持续提高农村供水服务水平、畅通群众监督投诉举报渠道，发挥社会监督作用，补齐服务中存在的短板弱项，结合正在开展的农村供水服务提质升级专项行动，特公开农村供水服务问题监督举报渠道。现将有关事项公告如下：

一、重点受理内容

1.服务电话不便捷畅通。农村供水热线服务电话多而乱，未设立“一县一服务电话”；服务电话存在打不通或无人接听现象、无法提供7×24小时服务。

2.服务宣传工作不到位。没有在水厂大门外设置宣传专栏；已设置专栏的没有按要求公示水质检测结果、服务电话、用水价格及执行文件等；没有张贴发放或及时更新供水服务卡，服务热线知晓率低。

3.供水保障率不高。自来水存在应入户未入户的现象；存在经常性停水或水压低水量不足的现象；在节假日、夏季等用水高峰期存在分时段供水以及停水等现象；存在水质浑浊、有异味等现象。

4.日常运行管护不到位。供水运行主体未切实履行管理责任存在以下情况：未按要求开展水质检测；未开展年度维修养护；未按要求收缴水费；管网巡查、维修养护、服务报修等记录不规范；厂容厂貌差，物品摆放杂乱，环境卫生差。

5.服务水平不高。服务人员态度恶劣、推诿扯皮；多次反映同一个问题均得不到妥善解决；对反映的工程维修、抢修类问题，无法做到1-2小时内抵达现场；对上级转办的各渠道投诉问题办理不及时，群众不满意。

6.其他对农村供水服务不满意的情况以及有关工作意见或建议。

二、相关要求

1. 投诉举报问题应实事求是、客观真实，提供问题发生地点、具体情况及相关证据，便于核查办理。

2. 投诉举报人可实名投诉举报，将对举报人的个人信息严格保密，依法保护举报人的合法权益。

3. 属地优先原则：根据问题发生的地点和责任主体，优先选择属地县区投诉渠道，以提高处理效率；凡涉及吃拿卡要等侵害群众利益的违纪违规行为，直接向市水利局举报。

三、举报方式及受理时间

（一）受理单位及举报电话

1. 砀山县水利局：0557-3766789；

2. 萧县水利局：0557-5101255；

3. 埇桥区水利局：0557-3060513；

4. 灵璧县水利局：0557-6029191；

5. 泗县水利局：0557-7014121；

6. 宿州市水利局：0557-3962110。

（二） 受理时间

工作日 上午9:00-11:30  下午15:00-17:30

我们将对受理的各类问题线索实行统一登记建档、及时核查处置、限期办结反馈，以严的标准、实的举措推进农村供水服务提质增效，增强群众幸福感获得感。

特此公告。

宿州市水利局     

2026年3月18日